سياسة الإرجاع

في CoopSahara، نحرص على رضا زبنائنا وثقتهم، ونسعى دائمًا لضمان تجربة تسوق آمنة وسلسة. لذلك، نُتيح إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:

 1. مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

 2. شروط قبول الإرجاع

يُقبل إرجاع المنتج إذا توفرت فيه الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستعمل وغير متضرر).

• أن يُعاد في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات، إن وُجدت.

• أن يُرفق بنسخة من وصل الشراء أو رقم الطلب.

• أن يكون سبب الإرجاع مقبولًا (مثل: المنتج غير مطابق للوصف، وصل متضرر...).

 3. من يتحمل تكاليف الإرجاع؟

• في حال كان الخطأ من المنصة أو التعاونية (مثل إرسال منتج خاطئ أو متضرر)، تتحمل CoopSahara جميع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.

• أما في حال كان السبب غير مرتبط بخطأ من طرفنا (مثل: تغيير رأي الزبون)، يتحمل الزبون تكلفة الشحن والإرجاع.

 4. طريقة الاسترداد

• يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستعملة (أو نقدًا عند الاستلام إذا تم الدفع عند التسليم).

• مدة معالجة طلب الاسترداد تتراوح بين 5 و10 أيام عمل بعد استلام المنتج وإجراء التحقق.

 5. الاستبدال

• يمكنك طلب استبدال منتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).

• يتم شحن المنتج البديل بعد التحقق من استلام المنتج الأصلي.

 كيف أطلب الإرجاع؟

• البريد الإلكتروني:
  contact@coopsahara.com

  الهاتف:
  +212 6 43536644
  +212 6 77152461
  +212 6 78062986

  العنوان:
  كلميم – المغرب

  
  مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

 ملاحظة: لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من استلام المنتج، أو إذا ثبت استخدامه أو الإضرار به.