Politique de retour

Chez CoopSahara , la satisfaction et la confiance de nos clients sont importantes pour nous et nous nous efforçons toujours de leur garantir une expérience d'achat sûre et fluide. C'est pourquoi nous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger des produits sous les conditions suivantes :

1. Période de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange du produit dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.

2. Conditions d'acceptation des retours

Le produit peut être retourné si les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit doit être dans son état d'origine (non utilisé et non endommagé).

  • A retourner dans son emballage d'origine avec tous les accessoires éventuels.

  • Une copie du reçu d'achat ou du numéro de commande doit être jointe.

  • La raison du retour doit être acceptable (par exemple, le produit ne correspond pas à la description, il est arrivé endommagé, etc.).

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Dans le cas où l'erreur proviendrait de la plateforme ou de la coopérative (comme l'envoi d'un produit erroné ou endommagé), CoopSahara prend en charge tous les frais de retour ou de remplacement.

  • Toutefois, si le motif n'est pas lié à une erreur de notre part (comme par exemple : le client change d'avis), le client prend en charge les frais d'expédition et de retour .

4. Méthode de remboursement

  • Le montant sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement utilisé (ou en espèces à la livraison si le paiement a été effectué à la livraison).

  • Le délai de traitement des demandes de remboursement varie entre 5 et 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

5. Remplacement

  • Vous pouvez demander l'échange d'un produit contre un autre produit de valeur égale ou supérieure (en payant la différence).

  • Le produit de remplacement sera expédié après vérification de la réception du produit d'origine.

Comment puis-je demander un retour ?

  • e-mail:
    contact@coopsahara.com

    Téléphone:
    +212 6 43536644
    +212 6 77152461
    +212 6 78062986

    l'adresse:
    Guelmim - Maroc


    Inclure le numéro de commande et le motif du retour.

Remarque : les demandes de retour ou d'échange ne sont pas acceptées après 7 jours suivant la réception du produit, ou s'il a été prouvé qu'il a été utilisé ou endommagé.